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Aktuelle Systemmeldungen

Telefonischer Kundenservice am 01.11.2020 nicht besetzt
Ticket eröffnet:
29.10.20, 10:05 Uhr
Behoben:
01.11.20, 23:59 Uhr
Sehr geehrte Kundin, Sehr geehrter Kunde,

aufgrund eines gesetzlichen Feiertags in Bayern und in einigen anderen Bundesländern ist unser telefonischer Kundenservice am Sonntag, den 01.11.2020, nicht erreichbar.

Gerne beantworten wir Ihre Fragen an diesem Tag jedoch per E-Mail. Bitte lassen Sie uns hierzu einfach Ihre Anfrage zukommen, wir werden uns um eine schnellstmögliche Bearbeitung des Sachverhalts kümmern!

Wir bitten um Ihr Verständnis und hoffen, dass Ihnen hierdurch keine allzu großen Unannehmlichkeiten entstehen.

Freundliche Grüße
Ihr Kundenservice-Team
Letzte Aktualisierung: 29.10.20, 10:19 Uhr
Wartungsarbeiten an unserem Sharepoint-System ab dem 29.10.2020
Ticket eröffnet:
26.10.20, 12:38 Uhr
Wir werden am Donnerstag (29.10.2020) Wartungsarbeiten an unserem Sharepoint-System vornehmen. Die Wartungsarbeiten selbst werden sich übers Wochenende hinziehen. Bitte beachten Sie, dass es in dieser Zeitspanne zu Beeinträchtigungen in der Erreichbarkeit unseres Sharepoint-Systems kommen kann.

Für die Unannehmlichkeiten bitten wir daher um Ihr Verständnis.
Letzte Aktualisierung: 26.10.20, 12:38 Uhr
Aktualisierung der PHP-Versionen
Ticket eröffnet:
23.10.20, 15:14 Uhr
Die Aktualisierung wird zwischen dem 27.10.2020 und 29.10.2020 ab je 07:00 Uhr nach und nach auf den Systemen verteilt. Durch den dafür notwendigen Neustart des Webservers kommt es zu einer Nichterreichbarkeit Ihrer Webseiten von wenigen Minuten.

Die PHP-Versionen ändern sich wie folgt:

- 7-73LATEST = PHP 7.3.23 (zuvor: PHP 7.3.10)
- 7-73STABLE = PHP 7.3.10 (zuvor: PHP 7.3.6)
- 7-73LEGACY = PHP 7.3.6
- 7-72LATEST = PHP 7.2.34 (zuvor: PHP 7.2.23)
- 7-72STABLE = PHP 7.2.23 (zuvor: 7.2.19)
- 7-72LEGACY = PHP 7.2.19
- 7-71LATEST = PHP 7.1.33 (zuvor: 7.1.32)
- 7-71STABLE = PHP 7.1.32 (zuvor: 7.1.30)
- 7-71LEGACY = PHP 7.1.30 (zuvor: 7.1.23)

Bitte beachten Sie, dass sich die Versionen noch ändern können, falls bis zum 27.10.2020 eine neue PHP-Version erscheint.

In den allermeisten Anwendungsfällen sind durch die automatischen Versionsupdates keine Beeinträchtigungen zu erwarten.
Letzte Aktualisierung: 23.10.20, 15:14 Uhr
Abschaltung veralteter PHP-Versionen
Ticket eröffnet:
13.10.20, 12:57 Uhr
Wie in unseren bisherigen Ankündigungen bereits mitgeteilt, stellen wir die Unterstützung der veralteten PHP-Versionen in wenigen Wochen endgültig ein. Ab dem 10.11.2020 beginnen wir mit der Abschaltung der PHP-Version 5.2 und fahren dann mit den PHP-Versionen 5.3, 5.4, 5.5, 5.6, 7.0 und 7.1 fort. Die Abschaltungen erfolgen in mehreren Schritten über einen Zeitraum von mehreren Wochen. Wir informieren Kunden jeweils 24 Stunden bevor wir die von ihnen zu dieser Zeit noch benutzen veralteten PHP-Version abschalten.

Ob Sie für Ihre Domain/s noch eine oder mehrere dieser veralteten Versionen nutzen, sehen Sie in der Übersicht Ihrer Domains im Kundenmenü. Unter PHP-Einstellungen in Ihrem Kundenmenü, können Sie die PHP-Version einfach umstellen. Bitte beachten Sie aber das Sie zuvor prüfen müssen ob Ihre Webseite mit einer aktuelleren PHP-Version lauffähig ist.

Um Ihnen die Umstellung zu erleichtern, können Sie die PHP-Versionen 5, 7.0 und 7.1 bis zum 10.11.2020 weiter nutzen, wir übernehmen jedoch keine Haftung für etwaige bestehende oder neue Sicherheitslücken. Das heißt, dass die Nutzung von PHP 5, 7.0 und 7.1 in die Verantwortung des Kunden fällt. Beim Auftreten einer Sicherheitslücke, sehen wir uns gezwungen, die betroffene Version sofort abzuschalten. Wir empfehlen dringend die Umstellung auf mindestens PHP 7.3.

Generell wäre zu empfehlen in unsere neuen 64-Bit Tarife zu wechseln. Denn hier steht Ihnen zu den PHP-Versionen 7.3 und 7.4 für den Übergang auch die PHP-Version 7.2 für einen begrenzten Zeitraum bis 15.01.21 zur Verfügung. So können Sie, auch wenn Sie zurzeit noch ältere Shop-Anwendungen, wie Shopware 5.4 nutzen, mit der PHP-Version 7.2 als Zwischenschritt, auf die neuesten PHP- und MySQL-Versionen aktualisieren.

Die jeweils laufenden Abschaltungen werden wir hier stetig aktualisieren.
Letzte Aktualisierung: 13.10.20, 12:57 Uhr
Bestellverzögerung bei Office 365 Bestellungen
Ticket eröffnet:
06.10.20, 15:03 Uhr
Aktuell besteht in unserem System noch eine technische Störung, wodurch Neubestellungen erst verzögert abgeschlossen werden können. Wir bitten um Geduld, Sie erhalten eine E-Mail, sobald der Account bereit ist.
Letzte Aktualisierung: 06.10.20, 15:03 Uhr
Mehrwertsteuer Rechnungskorrektur
Ticket eröffnet:
30.09.20, 14:38 Uhr
Sehr geehrte Kundinnen und Kunden,

auf Grund des hohen Arbeitsaufwandes ist es uns leider nicht möglich alle Rechnungskorrekturen, wie angegeben, bis zum 30.09.2020 durchzuführen. Wir bitten Sie als Kunde um Verständnis. In vereinzelten Fällen kann sich der Korrekturlauf bis Ende Oktober verzögern.

Wir bedauern diese Beeinträchtigung und bitten für die gegebenenfalls entstandenen Unannehmlichkeiten um Entschuldigung.
Letzte Aktualisierung: 15.10.20, 16:00 Uhr
Aktualisierung von TLS auf unseren Mailservern
Ticket eröffnet:
16.06.20, 08:27 Uhr
Wie in unserem Newsletter vom 02.06.2020 angekündigt starten wir heute (16.06.2020) mit der Anpassung der TLS-Versionen auf unseren Mailservern. Bei der Anpassung wird die Version TLS 1.0/1.1 deaktiviert und automatisch auf die Version TLS 1.2 umgestellt. Ihr Mailprogramm nutzt in der Regel die bereits aktivierte Version von TLS 1.2.

Welche Rolle spielt TLS bei der E-Mail-Kommunikation?

Die Transport Layer Security (TLS), als Weiterentwicklung von SSL, schützt bei der E-Mail-Kommunikation den Transportweg vom Versand durch Ihr E-Mail-Programm bis zum Empfang beim Adressaten. Wenn Sie Ihr Postfach entsprechend eingerichtet haben, können die über das Internet mit diesem Protokoll übertragenen Daten nicht auf dem Transportweg mitgelesen werden.

Was bedeutet das für Sie?

Bitte überprüfen Sie die von Ihnen genutzten E-Mail-Programme auf Kompatibilität mit mindestens TLS 1.2. Generell empfehlen wir, als Basis die Betriebssysteme Windows 8.1, Windows 10 oder MAC OS X in mindestens Version 10.12 zu nutzen. Bei Nutzung von Linux empfehlen wir Ihnen ebenfalls, die Kompatibilität zu prüfen. Bitte überprüfen Sie auch ältere Mobiltelefone, Tablets und andere E-Mail versendende Anwendungen und aktualisieren Sie E-Mail-Programme und Betriebssysteme auf die jeweils neuste Version.
Wir empfehlen Resellern und Webseitenbetreibern, ihre Kunden und Nutzer über die anstehenden Änderungen zu informieren.

Was passiert, wenn Sie nicht aktualisieren?

Wenn Ihr E-Mail-Programm TLS in Version 1.2 nicht unterstützt, können Sie Ihre E-Mails nicht mehr verschlüsselt abrufen. Nicht zu empfehlen ist die Umstellung auf eine ungesicherte Verbindung, insbesondere wenn Sie den Verschlüsselungsvorgaben der DSGVO unterliegen. Wenn Sie nicht mehr auf Ihre E-Mails zugreifen können, ist weiterhin der Zugang über von uns bereitgestellte Webmailzugänge möglich. Sie finden alle Zugänge durch Klick im unteren Teil der Loginmaske unseres Kundenmenüs.

Um die für Sie entstehenden Unannehmlichkeiten so gering wie möglich zu halten, führen wir die Umstellungen jeweils frühmorgens ab 4:00 Uhr durch. Es kommt zu Serviceunterbrechungen von ca. 30 Minuten, in denen Sie E-Mails nicht abrufen oder fehlerfrei versenden können. In diesem Zeitraum eingehende E-Mails werden selbstverständlich zwischengespeichert und nach Abschluss der Arbeiten regulär zugestellt. Den aktuellen Status finden Sie hier.
Letzte Aktualisierung: 22.06.20, 07:09 Uhr